2020年黑龙江省龙江健康码小程序操作使用常见问题及解答

“龙江健康码”小程序(市民版)操作使用常见问题及解答

1. 什么是“龙江健康码”，它有什么作用?

答：“龙江健康码”由“龙江健康码”小程序根据黑龙江境内人员疫情风险等级生成的二维码。在疫情管控阶段，是黑龙江境内人员健康情况唯一标识码，可作为出行通行凭证使用。

2. 如何找到“龙江健康码”小程序?

答：通过扫描“龙江健康码”的小程序码进入，也可以在微信顶部搜索框中搜索“龙江健康码”，在搜索结果中选择“龙江健康码”小程序并点击进入。

3. 进行龙江健康码小程序的实名认证时无法通过怎么办?

答：遇到这种情况，您需确认微信绑定的实名认证信息是否属于您本人。可进入微信“我”—“支付”，点击页面右上角的更多按钮(三个点)，再点击“实名认证”进行查看，确保绑定的实名认证信息与本人一致。如果实名认证信息与本人不一致，您需要在此页面底部，点击“更换实名”，根据指引重新进行实名认证。

4. 微信没有进行实名认证怎么办?

答：申请“龙江健康码”需要您先完成微信实名认证。可进入微信“我”—“支付”，点击页面右上角的更多按钮(三个点)，再点击“实名认证”，根据指引完成实名认证即可。

5. 哪些人需要申领“龙江健康码”?

答：“龙江健康码”适用于我省行政区划内的全部公民。自2020年1月1日后，所有驻留黑龙江人员和计划来黑龙江人员(返回黑龙江人员、来黑龙江人员)均需要申领“龙江健康码”。

6. 如何申领龙江健康码?

答：进入“龙江健康码” 小程序登录并完成实名认证后，进入首页中的“自主申报”，完成健康信息上报后即可获取健康码。

7. 健康码都在哪些情况下使用?怎么用?

答：健康码可以在进出小区、办公楼、交通卡口、机场、火车站、商场、超市、药店、医院、学校、工厂、地铁、公交等需要核验健康信息的场所出示，作为通行凭证使用。

操作步骤：进入“龙江健康码”小程序首页，点击“防疫健康码”，出示本人健康码供工作人员扫描登记，如您还未申领健康码，请参考以上第6点。

8. 通行登记码是什么?怎么用?

答：通行登记码是由社区工作人员出示的带有地点信息的二维码，在进出社区、商超等场所时，市民需要扫描该通行码获取并出示通行凭证。

操作步骤：如市民已申领健康码，可直接使用微信“扫一扫”，扫描公共场所张贴的“通行登记码”，提交通行信息后生成本次的通行凭证，向工作人员出示即可。若希望为同行人员生成通行凭证，您可在提交通行信息时添加同行人。如果尚未申领健康码，请先通过自主申报进行申领，再进行通行登记。

9. 为什么有的时候工作人员让我出示健康码，有的时候又让我扫描通行登记码?

答：不同场景/地点的具体情况会有所不同，请根据工作人员的要求指引配合检查即可。

10. 我可以为别人申领健康码吗?

答：可以。如果身边有老人、儿童以及其他不熟悉线上操作或不便使用智能手机等终端设备的共同居住人员，经授权可代其申领。

操作：打开微信—进入“龙江健康码”小程序—点击“自主上报”—点击“为他人上报健康状况”成功提交后，即可为他人申领健康码。

11. 如何展示为他人生成的健康码?

答：在“龙江健康码”小程序首页点击“防疫健康码”进入后在二维码处左右滑动即可查看为他人生成的健康码。

12. 已申领健康码的老人、儿童或其他不熟悉线上操作、不便于使用或没有智能手机等终端设备的人员，单独出行无法亮码该怎么办?

答：不会使用智能手机的老人、儿童等由亲属或社区代为申领“龙江健康码”并进行打印, 出行时可持打印的纸质健康码或者持本人身份证进行书面登记。

13. 提交健康信息后，发现部分信息填写错误，怎么办?

答：可在“我的”—“我的健康自查上报”中点击进入填写错误的历史信息页面，下滑至页面底部，点击“重新上报”填写正确信息即可修改。

14. 如果健康状态、旅居史等出现变动，已填报的健康信息能修改吗?怎么修改?

答：可在“我的”—“我的健康自查上报”中点击进入需要修改的历史信息页面，下滑至页面底部，点击“重新上报”填写正确信息即可修改。

15. 申领健康码时，如果未按真实情况填报健康信息会怎样?

答：对弄虚作假、隐瞒实情等行为，将纳入个人诚信管理。如违反治安管理行为，由公安机关依法处罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

16. 我可以在来黑龙江之前，提前申领健康码吗?

答：可以。申领健康码不受地域限制，在省外也可上报健康信息并申领健康码。获取健康码之后，可在进入本省时出示。

17. 提交失败如何处理?

答：请确认是否因网络环境导致，建议切换网络或前往良好的网络环境再作尝试。

18. 登录龙江健康码小程序时，页面提示“当前人数较多，稍后再试”怎么办?

答：遇到该提示时代表当前使用龙江健康码小程序的人数过多，网络有所拥堵，请等待片刻，稍后再试

19. 如何更换绑定的手机号?

答：可在登录“龙江健康码”小程序时，选择“使用其他手机号码”即可。

20. 我从外地来黑龙江，入省要通过“龙江健康码”小程序出示什么凭证?

答：凡进出黑龙江省的人员，包括乘坐私家车、大巴/中巴、高铁/动车/火车/飞机/轮渡、货车等交通工具的乘客，或驾驶私家车、大巴/中巴的司机，均需要在出行前，打开“龙江健康码”小程序，点击首页“入省/卡口通行申请”依照出行方式以及出行起始地与目的地等信息填写出行记录，生成“卡口通行码”，供查验员进行核查。

21. 我是大巴/中巴司机，乘客扫描了我的车贴，提示该通行码无进行中行程，怎么办?

答：生成车贴后，需要司机手动点击“开启行程”，乘客才能正常扫车贴进行乘车登记。

操作步骤：打开龙江健康码小程序，点击“入省/卡口通行申请”，点击页面上方“卡口通行码”标签，找到本次行程并点击“查看通行码”，进入通行码页面后，点击底部的“开始行程”即可。

22. 我是乘客，乘坐大巴/中巴出行时，如何扫描司机车上的车贴?

答：搭乘大巴/中巴出行时，需要打开龙江健康码小程序，进入“入省/卡口通行申请”，点击“大巴/中巴”，选择“我是乘客”进入扫一扫页面，即可扫描车贴进行登记。

23. 乘坐交通工具出行时，我能帮我的同行人领取卡口通行码吗?

答：可以。私家车/货车/其他类型车辆可由司机统一代全车人员领取;中巴/大巴车乘客如有多人同行，由同行人代为办理。

24. 最多能添加几位同乘人员?卡口通行码有有效期吗?

答：对于同乘人无添加人数限制。在完成卡口通行登记以后将生成卡口通行码，此码不会失效。

25. 我开黑龙江本地的车从省外回来，也要进行通行登记吗?

答：通行登记无关省内或省外车牌，为加强疫情防控，凡进出黑龙江省的司乘人员，均需验证通行码，进行通行登记。

26. 我在用小程序的过程中，遇到问题需要咨询时，该怎么办?

答：如果您在使用龙江健康码的过程中，遇到问题或想要提出建议时，可以进入小程序首页并下滑至底部，点击“帮助反馈”，找到相应的问题解答，如果仍有无法解答的特殊问题，则可以点击页面左下方的“我要反馈”，对问题进行详细描述后提交，即可反馈给客服人员进行处理。此外，如果您有加急问题需要处理，还可以致电12345市长热线。

27. 我的健康码本来应该是绿色的，突然变成了黄色，该怎么办?

答：如果是因为个人健康原因所致，则需要按规定进行居家隔离，可点击黄码旁边的问号按钮，查看成为黄码的具体原因和结束时间。在“龙江健康码”小程序中连续14天无异常打卡，黄码即可变为绿码。如果因为健康信息填写错误导致变成了黄码，可通过修改正确的自主申报信息或联系附近的工作人员为您核实信息后更改码色。

28. 我一直在黑龙江没离开过，近一个月旅居史该怎么填?

答：您可在“近一个月旅居史”一项选择“中国大陆其他省(自治区)市”进行填报。

29. 外国人和港澳台居民可否注册龙江健康码?

答：可以注册。外籍以及港澳台居民可在小程序首页中，点击“Health information of foreign / non mainland residents(外籍/非内地居民自主申报)”，正确填写证件类型和证件号码，即可进行注册健康码。

30. 市民的健康码的码色与自己填报情况不相符怎么办?

答：黄码与红码情况下，点击健康码左上角标志，查询黄码、红码原因，如确实与自己实际情况(本应绿码)不符，则可以找到当地的疫情防控指挥部并提供相关证据，申请将健康码改色处理。

31. 我如何删除帮其他人代办的健康码?

答：进入龙江健康码小程序，进入防疫健康码页面，点击健康码图标下面的“健康码管理”，将人名向左滑动解除绑定即可。

32. 由于普通感冒引起的发热，健康码变成了黄色，但过了2天感冒好了，也需要隔离14天吗?

答：对于体温37.3℃及以上的发热门诊就诊者，健康码颜色将被标记为黄码，需要居家隔离观察7天。此时您可进行健康打卡，连续无异常打卡7天后，健康码颜色可自动降为绿码。若未超过7天感冒痊愈且有出行的需要，可以联系管理员核实健康状况，更改码色，方便您出行。