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客户获利能力分析旨在评估因向特定客户或客户细分提供商品或服务所产生的成本和所获得的利益。实施客户获利能力分析是为了提升组织的整体盈利性。客户获利能力分析是一个相对较新的成本管理工具，尽管其应用已日益普遍。客户获利能力分析主要有两大目标:一是量度客户的盈利性;二是识别有效与无效的客户相关活动和服务。