关于2012年度注册会计师全国统一考试机考环境下故障处理办法的问题解答
2012年度注册会计师全国统一考试实行计算机化考试（以下简称机考）。机考具有安全、便捷等优点，但同时也受到电力、网络、计算机设备等因素的影响。为了及时处理机考环境下可能发生的各种故障，保证考生的合法权益，现就有关问题解答如下：
1.出现断电情况如何处理？
答：如果个别考点（考场）出现断电情况，可能影响该考点（考场）考生进入考场、下载试题、登录考试页面和正常答题。
（1）如果考试开始前个别考点（考场）出现断电情况，技术支持人员将会同有关部门采取措施，排除故障。如果故障在考试开始后40分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后40分钟内无法得到解决，财政部考办将决定停止该考点（考场）的考试，并另行安排相关考生的考试。
（2）如果考试开始1个小时内个别考点（考场）出现断电情况，技术支持人员将会同有关部门采取措施，排除故障。如果故障在40分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在40分钟内无法得到解决，财政部考办将决定停止该考点（考场）的考试，并另行安排相关考生的考试。
（3）如果考试开始1个小时后个别考点（考场）出现断电情况，技术支持人员将会同有关部门采取措施，排除故障。如果故障在40分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在40分钟内无法得到解决，考生答题结果将被自动保存并且有效，财政部考办将另行安排相关考生补充考试。
2.广域网出现故障如何处理？
答：如果个别考点（考场）广域网出现故障，可能影响该考点（考场）考生下载试题、登录考试页面。广域网故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。
如果考试开始前个别考点（考场）广域网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，或启用备用网络。如果故障在考试开始后40分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后40分钟内无法得到解决，财政部考办将决定停止该考点（考场）的考试，并另行安排相关考生的考试。
3.局域网出现故障如何处理？
答：如果考试开始前个别考点（考场）局域网出现故障，可能影响该考点（考场）考生登录考试页面。如果考试结束时个别考点（考场）局域网出现故障，可能影响该考点（考场）考生主动提交答题结果。
（1）如果考试开始前个别考点（考场）局域网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后40分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后40分钟内无法得到解决，财政部考办将决定停止该考点（考场）的考试，并另行安排相关考生的考试。
（2）如果考试结束时个别考点（考场）局域网出现故障，考生可向监考老师说明情况，并可以离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。
4.考试管理机出现故障如何处理？
答：考试管理机是每个考场用于接收、上传考试数据以及管理考试过程的计算机。如果个别考场考试管理机出现故障，可能影响该考场考生进入考场、下载试题和登录考试页面。考试管理机故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。
如果考试开始前个别考场考试管理机出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后40分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后40分钟内无法得到解决，财政部考办将决定停止该考场的考试，并另行安排相关考生的考试。
5.考试机出现死机情况如何处理？
答：考试机是每位考生用于接收考试数据、进行答题和保存答题结果的计算机。如果个别考生考试机出现死机，可能导致该考生无法登录考试页面和正常答题。
如果个别考生考试机出现死机情况，技术支持人员将采取措施排除故障，包括重新启动、更换考试机等。如果重新启动考试机，考试结果将自动保存，不影响考试正常进行；如果更换考试机，考试结果也将自动保存。重新启动或更换考试机后，考试时间将相应延长。
6.考试机配件或软件出现故障如何处理？
答：考试机配件主要是指键盘、鼠标等计算机配件。如果个别考生考试机配件出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，包括更换键盘、鼠标等。排除故障期间，如果考试机继续计时，考生可以获得相应补时。
考试机软件主要是指每位考生登录的答题页面、文字输入等使用的应用系统。如果个别考生考试机软件出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，包括调试系统、调出输入法等。排除故障期间，如果考试机继续计时，考生可以获得相应补时。
