2022年注册会计师考试《公司战略》每日一练
1.【单选题】2016年，多年成功经营的啤酒生产企业宝泉公司投资新建了一家果蔬饮料生产企业，但因管理不善岀现持续亏损。最近宝泉公司组织果蔬饮料生产企业的管理人员到本公司的啤酒生产企业调研、学习，收效良好。宝泉公司所实施的基准分析的类型属于( )。
A.一般基准
B.顾客基准
C.内部基准
D.竞争性基准
2.【单选题】迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于( )。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
3.【单选题】某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做到更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于( )。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
4.【多选题】多年成功经营的丰盛纺织集团收购了某国一家频临破产的纺织厂，并组织该厂管理人员到集团旗下国内某著名纺织厂调研、学习，收效良好。丰盛集团所收购的纺织厂基准分析的类型涉及( )。
A.一般基准
B.顾客基准
C.竞争性基准
D.内部基准
5.【多选题】SF公司是国内规模最大的快递公司企业，服务一直是该公司最为看重的活动，2016年SF进行市场调研，发现客户对该公司服务有不满意之处，为了提升客户的满意度，SF公司向国内知名的航空公司学习如何提高客户的满意度，取得了良好的效果。从以上案例分析，SF公司学习航空公司涉及的基准有( )。
A.竞争性基准
B.顾客基准
C.一般基准
D.过程或活动基准
参考答案及解析
1.【答案】C。解析：内部基准是企业内部各部门之间互为基准进行学习与比较。蔬菜以及啤酒都属于宝泉公司的自身业务，属于内部基准。选项C正确。
2.【答案】B。解析：本题考查竞争对手分析。竞争性基准即直接以竞争对手为基准进行比较;一般基准即以具有相同业务功能的企业为基准进行比较;过程或活动基准即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。“迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司”UPS公司是快递承运商与裹递送公司，二者之间不存在直接竞争的关系，属于过程或活动基准。选项B正确。
3.【答案】B。解析：酒店的功能是提供住宿和餐饮，航空公司的功能是提供运输服务，两者的业务功能是不同的，但是两者在提供服务时，都是为相同的顾客提供服务，比如说提供餐饮，以期达到高标准的顾客满意度，这是两家企业的类似核心经营之处，选项B正确。
4.【答案】AD。解析：收购的某国一家频临破产的纺织厂和集团旗下国内某纺织厂学习，具有相同业务功能但没有直接竞争关系的企业作为基准属于一般基准，选项A正确;两个企业属于一个集团，因此又属于内部基准，选项D正确。
5.【答案】BD。解析：考查基准的类型。SF公司通过调研发现客户存在满意度问题，顾客基准就是与顾客的预期相比较，选项B正确;SF公司是快递行业的企业，和航空公司不属于同一行业，只是两者有共同的核心经营——服务，因此该基准属于过程或活动基准，选项D正确。
