2017年注册会计师考试将于10月14日、15日举行，备考2017年注册会计师考试的考生们可以点击加入>>>2017年注会交流群：607613070，群内会发定期布2017注册会计师考试相关资讯，群主还会定期为大家分享2017注会备考资料及习题哦~~~
单选题
乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络)，实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是( )。
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、关系型CRM
答案解析
【正确答案】 C
【答案解析】 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。
协作型CRM系统：企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。协作型的主要功能有以下几点：①电话接口。②电子邮件和传真接口。③网上互动交流。④呼出功能。
【该题针对“信息系统与组织流程——客户关系管理(CRM)及系统”知识点进行考核】
注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及原文地址。
获取更多会计报考资讯，备考资料，模拟试题请关注中公会计新浪微博、官方微信主页：
| 微博：@中公会计 | 微信：中公会计 |
|---|---|
