第7章 管理信息系统的应用
(单选题)乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络)，实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是( )。
A. 运营型CRM B. 分析型CRM
C. 协作型CRM D. 关系型CRM
【答案】C
【详解】按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。
协作型CRM系统：企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。协作型的主要功能有以下几点：①电话接口。②电子邮件和传真接口。③网上互动交流。④呼出功能。
知识点：“信息系统与组织流程——客户关系管理(CRM)及系统”
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