第二章 战略分析
(多选题)某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。
A、内部基准
B、竞争性基准
C、一般基准
D、顾客基准
【正确答案】CD
【答案解析】 基准类型包括：(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。(2)竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。(3)过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。(4)一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。(5)顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。
【该题针对“企业的核心能力”知识点进行考核】
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