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【考点】质量成本报告
【难度】一般
【考频】一般
一、质量成本及其分类
质量成本是指企业为了保证产品达到一定质量标准而发生的成本，这一概念联接了企业管理中的生产技术与经济效益两个层面
(一)预防成本
为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。一般地，预防成本发生在产品生产之前的各阶段。这类成本包括：
1.质量工作费用。质量管理体系中，为预防、保证和控制产品质量而制定的质量政策、目标、标准，开展质量管理所发生的办公费、宣传费、收集情报费，以及编制手册、制定全面质量管理计划、开展QC小组活动、组织质量管理工作和工序能力研究等所发生的费用。
2.标准制定费用。质量管理需要制定相应的质量标准，而作业标准的评估，标准的测试审查等环节都会产生一定的费用。
3.教育培训费用。质量管理的实施，最后都要落实到管理者和员工身上。对企业员工进行质量管理方面知识的教育，对员工作业水平的提升以及相关的后续培训形成的一系列费用可视为预防成本中的教育培训费用。
4.质量奖励费用。在生产或服务过程中，为了激励员工达到质量标准而实行的奖励措施所带来的费用。
(二)鉴定成本
为了保证产品质量达到预定标准而对产品进行检测所发生的成本，如原材料或半成品的检测、作业的鉴定、流程验收、检测设备以及外部批准等方面发生的检验费用，具体可细分为：
1.检测工作的费用。某些检验需要送到外部单位进行，此时需要支付一定的检测费用。
2.检测设备的折旧。这类费用不仅包括了检测所需仪器的折旧或维护费用，还包括检测场所建筑的折旧或维护费用。
3.检测人员的费用。具体对原材料、产品或流程进行检验的员工的工资福利费用。
(三)内部失败成本
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。鉴定成本以及内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的所有阶段。
(四)外部失败成本
外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。外部失败成本一般发生在产品被消费者接受以后的阶段。
一般来说，企业能够控制预防成本和鉴定成本的支出，因此这两种成本属于可控质量成本;而无论是内部还是外部失败成本，企业往往无法预料其发生，并且一旦产生失败成本，其费用的多少往往不能在事前得到，因此失败成本属于不可控质量成本。
质量成本报告和质量绩效报告承担了如何将质量成本信息传递给企业经营管理者的重任。
二、质量成本报告
质量成本报告是企业组织完善质量成本控制的必要措施。通过质量成本报告，企业组织的经理人可以全面地评价企业组织当前的质量成本情况。质量成本报告按质量成本的分类详细列示实际质量成本，并向企业组织的经理人员提供以下两个方面的重要信息：
1.显示各类质量成本的支出情况以及财务影响;
2.显示各类质量成本的分布情况，以便企业组织的经理人判断各类质量成本的重要性。
通过了解这些信息，企业组织的经营管理人员就可以更有针对性地控制质量成本，改善成本结构。质量成本报告可以按各类质量成本项目分别列示。
三、质量绩效报告
为了反映企业在质量管理方面所取得的进展及其绩效，企业还需要编制质量绩效报告。企业质量绩效报告包括三种类型。
(一)中期报告
中期报告根据当期的质量目标列示质量管理的成效。企业期末编制质量绩效报告时，将实际质量成本与预算质量成本目标进行比较，确定其差异，分析差异产生的原因，明确应采取的改进措施。
(二)长期报告
长期报告根据长期质量目标列示企业质量管理成效。
(三)多期质量趋势报告
多期质量趋势报告列示了企业实施质量管理以来所取得的成效。多期质量趋势报告的编制必须以多个期间企业组织的质量成本相关数据为基础，并绘出质量趋势图，趋势图可以采用坐标分析图、柱形比较图等多种方式，旨在向企业的经理人员评估其发展趋势是否合理，质量成本控制是否有效，以便作出相应的决策。
【例题1·单选题】下列选项中，属于预防成本的是( )。
A.甲公司对采购的原材料进行质量检验
B.乙公司对研制出的新产品进行质量审核
C.丙公司检测场所建筑的折旧或维护费用
D.丁公司0元召回产品维修
【答案】B。解析：选项A、C属于鉴定成本;选项B属于预防成本;选项D属于外部失败成本。
【例题2·单选题】甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的( )。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部失败成本
D.外部失败成本
【答案】D。解析：外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如问题产品的退还、返修等成本。
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