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考点：核心能力的辨别与评价

难度：A(A.高频，简单。B.高频，困难。C.低频，简单。D.低频，困难。)

考频说明：出题频率较高，掌握技巧，迅速解题

【内容详解】

1.核心能力的辨别

核心能力的辨别方法包括功能分析、资源分析以及过程系统分析。

(1)功能分析。考察企业功能是识别企业核心竞争力常用的方法，这种方法虽然比较有效但是它可能只能识别出具有特定功能的核心能力。

(2)资源分析。分析实物资源比较容易，例如，企业商厦所处的区域、生产设备以及机器的质量等，而分析像商标或者商誉这类无形资源则比较困难。

(3)过程系统分析。过程涉及企业多种活动从而形成系统。过程和系统有可能仅是企业单一的功能，但是通常都涉及多种功能，因而过程系统本身是比较复杂的，但是企业通常还是会使用这种方式来识别企业的核心能力，因为只有对整个系统进行分析才能很好地判断企业的经营状况。

2.核心能力的评价

评价核心能力的方法有：

(1)企业的自我评价。

(2)行业内部比较。

(3)基准分析。基准分析就是把企业和标杆企业相比，进而评价企业的核心能力。基准对象的不同决定了不同的基准类型，基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。

1)内部基准

即内部标杆。标杆伙伴是企业内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业集团或跨国公司。由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。另外，通过展开内部标杆管理，还可以促进内部沟通和培养学习气氛。但是其缺点在于视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。

2)竞争性基准

即竞争性标杆。标杆伙伴是产业内部直接竞争对手。由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。

3)过程或活动基准

标杆伙伴是不同产业但拥有相同或相似活动、流程的企业。其理论基础是任何产业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。如多米诺比萨饼公司通过考察研究某医院的急救室来寻求提高送货人员的工作效率的途径，提高员工的应急能力。

4)一般基准

标杆伙伴是处于同一产业具有相同业务功能但不在一个市场的企业。这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的标杆对象，因为彼此不是直接竞争对手。一般基准的对象是同产业(广义的产业，如航空公司与高铁)非直接竞争对手。

5)顾客基准

即以顾客的预期为基准进行比较。

(4)成本驱动力和作业成本法。与传统的成本会计方法相比作业成本法能提供更有用的信息。

(5)收集竞争对手的信息。

3.企业核心能力与成功关键因素

区别点：成功关键因素应被看作是产业和市场层次的特征，而不是针对某个个别公司。拥有成功关键因素是获得竞争优势的必要条件，而不是充分条件。

共同点：它们都是公司盈利能力的指示器。虽然在概念上的区别是清楚的，但在特定的环境中区分它们并不容易。例如，一个成功关键因素可能是某产业所有企业要成功都必须具备的，但它也可能是特定公司所具备的独特能力。

【经典例题】

【例题1·单选题】下列各项中，不能增加企业核心能力的是(　　)。(2010年)

A.产品差异化

B.购买生产专利权

C.创新生产技术

D.聘用生产外包商

【答案】D。解析：核心能力，就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。容易获取的能力一般不能直接成为企业的竞争优势，如聘用生产外包商。

【例题2·多选题】甲公司是我国乙省一家稀土发光材料龙头企业，已成为我国最大的稀土发光材料供应商。下列选项中，能够帮助该公司建立核心能力的有(　　)。

A.控制该省稀土矿山开采权

B.公司凭借领先的技术水平和优异的产品性能，在行业中建立了良好的品牌声誉

C.购买先进的生产设备

D.与国内知名稀土开采企业形成战略联盟

【答案】AB。解析：决定企业竞争优势的企业资源判断标准：(1)资源的稀缺性。(2)资源的不可模仿性。①物理上独特的资源。物质本身的特性所决定的。②具有路径依赖性的资源。必须经过长期的积累才能获得的资源。③具有因果含糊性的资源。有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。④具有经济制约性的资源。企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。(3)资源的不可替代性。(4)资源的持久性。

选项A属于稀缺资源或资源的不可模仿性中物理上独特的资源，选项B属于不可被模仿的资源，均能帮助企业建立核心能力。选项C、D属于容易被模仿资源，不能帮助企业建立核心能力。

【例题3·多选题】某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了(　　)。

A.内部基准

B.竞争性基准

C.过程或活动基准

D.顾客基准

【答案】CD。解析：货运航空公司和国内某知名餐饮企业二者不属于同一行业，不存在直接竞争的关系，但是两个企业具有类似核心经营，即如何更好满足客户需求。所以选项C、D正确。

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