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【高频考点】战略变革管理
(第一章 战略与战略管理 第二节 公司战略管理)
【内容导航】
1.变革的发展阶段
2.变革的类型
3.变革的阻力及应对策略
【考频分析】
考试频率：★★★★
常练习题型：单选题、多选题、简答题
学习要求：熟悉本考点，可以根据案例说明做出相应判断。
【主要内容】
(一)战略变革的发展阶段
1.连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。
2.渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。
3.不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点。
4.全面阶段：在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内、发生革命性或转化性的变化。
(二)变革的类型
1.技术变革：技术变革往往涉及企业的生产过程。如：使用新的流水线系统。
2.产品和服务变革：企业输出的产品或服务的变革，包括开发新产品或改进现有产品，这在很大程度上影响着市场机会。如：快递从自取到送货上门。
3.结构和体系的变革：结构和体系变革是指企业运作的管理方法的变革，包括组织结构变化、企业政策变化和控制系统变化。
4.人员的变革：人员变革是指企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变。
(三)变革的阻力及应对策略
(1)变革受到抵制的原因可能是变革会对人们的境遇甚至下列领域的健康产生重要的影响：
① 生理变化：由工作模式、工作地点的变化造成的。
② 环境变化：住新房子、建立新的关系、按照新的规则工作，这种新规则包括学习新的工作方式等。
③ 心理变化：a.迷失方向;b.不确定性可能导致无安全感;c.无力。
(2)基于上述的不同因素，变革会面临如下障碍：
④ 文化障碍：结构惯性是企业确保一贯性和质量的累积效果，这些都是变革的障碍。
⑤ 私人障碍：a.习惯;b.收入;c.未知恐惧;d.选择性接受信息。
3.克服变革阻力的策略
在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
| 变革的节奏 | ● 变革越是循序渐进，就越有更多的时间来提出问题，以提供保证并进行管制。 |
| 变革的管理方式 | ● 变革的管理方式非常重要，必须具备良好的氛围、明确的需求、平息恐惧，如果可能的话，应当积极鼓励个人接受这些变革。 ● 鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法，这可以促进有用的观点和接受良好的变革程序。 ● 面对变革，管理层为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。 ● 鼓励个人参与也是减少抵制情绪的方法。 |
| 变革的范围 | ● 范围很大的转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。 ● 在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式。 |
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