2019年注册会计师考试已经进入到了冲刺备考阶段，为了让各位注会考生能够更有侧重点地进行备考，中公注会研究院的老师特意为各位考生整理了2019cpa战略考试知识点之第一章.企业的核心能力，详情如下：
【cpa战略知识点】—— 企业的核心能力
| 企业的核心能力 | 辨别 | （1）功能分析：对企业功能进行； （2）资源分析：对企业拥有资源进行分析； （3）过程系统分析：对整个过程和系统进行分析 |
| 评价 | 1.常用方法 （1）企业的自我评价； （2）产业内部比较； （3）基准分析； （4）成本驱动力和作业成本法； （5）收集竞争对手的信息 2.基准类型 ①内部基准：即内部标杆。企业内部各个部门之间互为基准进行学习比较，主要适用于大型多部门的企业； ②竞争性基准：即竞争性标杆。直接以竞争对手为基准进行比较； ③过程或活动基准：即以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系； ④一般基准：即以具有相同业务的企业为基准进行比较； ⑤顾客基准：即以顾客的预期为基准进行比较 |
【多选题】
某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了( )。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.顾客基准
【答案】CD。
解析：航空公司和餐饮企业二者不属于同一行业，不存在直接竞争的关系，但是两个企业具有类似核心经营内容，即过程或活动基准。如何更好满足客户需求，体现了顾客基准。所以选项C、D正确。
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