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中级经济师考试人力专业练习题
某公司为一家通信企业，经过多年发展，拥有了庞大的固定电话、宽带客户资源，完善的基础网络设施和底蕴深厚的企业文化，该企业的福利待遇比较满意，离职率很低。
孙先生从基层员工做起，已经在该公司连续工作了近十年时间，对公司情况十分了解。今年年初，孙先生被提拔为市场部经理。市场部下设家庭客户部、个人客户部、政企客户部等员工近百人。孙先生上任后，发现下属部门之间存在一些问题，比如同一项目预算可能有两个部门在做，最后用哪个部门的预算没有详细规定;更为严重的是部分员工消极怠工，未能全身心地投入工作，经常擅自离岗。
为了提高部门业绩与员工的工作积极性，孙先生采取了一系列措施。一是为了强化员工的工作动机设立了新的关键绩效指标，完成指标的员工将获得多方面的奖励。二是实施了部门目标管理工作，推行一段时间后，部门的业绩稍有提高，三是在奖金方面，设置了新的绩效薪金制规则，除了原有的工作奖金等，年度部门业绩前三的员工还得到了更优的奖励。
1.孙先生设立的关键绩效指标，并对完成指标的员工提供多方面奖励，在其实施的下列奖励中，属于外源性动机激发的是( )
A.提供具有挑战性的工作机会 B.提高工资
C.发放奖金 D.晋升职务
2.根据孙先生新采取的一系列措施产生的积极效果，基于需要层次理论可以推断出，市场部员工需要处于( )层次。
A.安全需要 B.归属和爱的需要
C.尊重的需要 D.生理需要
3.孙先生在部门中实施了目标管理，目标管理的要素包括( )。
A.团队管理 B.期限完成
C.目标具体化 D.过程评价
4.孙先生在市场部实施的绩效薪金制的优点是( )。
A.减少管理者的工作量 B.减少员工间的竞争
C.增加了管理者的监督 D.提高员工工作积极性
参考答案：
1、【答案】B，C，D。解析：外源性动机(又称外在动机)，指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而做出某种行为，做出这种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。如工资、奖金、职务晋升、表扬社会地位等。
2、【答案】A。解析：生理需要，指对食物、水、睡眠等身体方面的需要。安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要，以免身心受到伤害。归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，如获得友好和睦的同事。.尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要，本题孙先生提出的奖金、奖励的措施属于经济安全需要。
3、【答案】B，C。解析：目标管理的四要素包括：目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈。
4、【答案】A、D。解析：绩效薪金制的优点包括：员工为了获得高薪金而自发地努力工作，减少管理者的工作量。
