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61.【答案】这个题目选 C。解析： 公司目标---“提高60岁以上客户的销售额”，具体的运营计划是去四所大学运动场宣传，与短期目标中的客户群体有所不同，所以发生了冲突。

62.【答案】B。解析：不管组织是大是小或方法是否正式，如果它遵循一个包容的过程，那么计划变成一个缺乏新鲜思想和战略性思维的官僚做法的风险就可以降到最低。

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