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参考答案

1. 【答案】B。解析：根据定义，标杆学习对比最佳水平的绩效，来描述衡量产品、服务和实践的持续性与系统性的流程。标杆学习可能捕捉"同类最佳"信息或比较行业领先者的外部标杆或来自其它有相似流程的组织(行业外) 的衡量。

2. 【答案】B。解析：返工属于内部故障成本，其他选项都是外部故障成本。

3. 【答案】B。解析：采用前一年的结果作为来年的预算意味着没有改善的期望。 不使用历史结果作为预算的另一个原因是过去的绩效不一直指示未来的结果。预算过程试图预测和说明未来的变化，不管是正面的还是负面的。仅仅依赖原始历史数据导致过去年份一直是标杆的感觉。

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