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参考答案

1.【答案】D。解析：价值链是顾客增值作业的序列。这个序列包括:(1)研发;

(2)产品设计;(3)采购;(4)生产;(5)营销;(6)配送;以及(7)顾客服务。

2.【答案】C。解析：绩效衡量应该对激励和经理和员工的绩效有正面影响。在这个案例中，响应时间和生产部门的满意程度将激励和改善绩效。

3.【答案】B。解析：A选项：此活动描述的是商业智能工具的潜在输出。

B选项：创建损益表的过程通常是手动的，而机器人程序的使用可以自动化整个报表创建过程。

C选项：通常，这种情况是由银行发起的信用卡消费退款，而不是由促进消费的商家执行。因此，这个过程并不是自动化的理想选择。

D选项：此场景描述的不是一个流程自动化的候选活动。

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