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参考答案

1.【答案】A。解析：根据定义，增值指的增值指的是将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动。非增值指的是在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活。返工是非增值活动，这是因为坏的产品对顾客没有直接价值。

2.【答案】A。解析：目标具体说明了用于追踪进展和绩效的定量衡量：期望的行动、行动的时间、期望绩效的水平和行动的功能或负责人。目标应该符合SMART原则：具体的、可衡量的、可实现的、现实的和确定时间的，它们不需要是鼓舞人心的。

3.【答案】C。解析：活动的逻辑顺序是1)愿景和使用，2)战略目标，3)战术目标，4)经营计划，经营计划为每个SBU制定具体的目标(具体的收入和费用预算)。

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