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77.【答案】B。解析：最好地确认支持部门向其他支持部门相互提供服务的成本分摊法是交叉成本分摊法。

78.【答案】A。解析：流程再造和大量使用电子数据交换系统发生时，标杆学习是适当的技术。它包括与最佳实践相比较。以上的案例中，内部流程、外部竞争、其他公司和其他最佳应用都是标杆学习技术。

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