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参考答案

1.【答案】A。解析：流程再造和大量使用电子数据交换系统发生时，标杆学习是适当的技术。它包括与最佳实践相比较。以上的案例中，内部流程、外部竞争、其他公司和其他最佳应用都是标杆学习技术。

2.【答案】B。解析：内部失败成本是如果内部运作是有效的话则可以避免的成本。在这道题中，有缺陷产品的返工成本是内部失败成本。

3.【答案】B。解析：固有风险是交易的正常风险，比如农民受旱灾或遇到衰退的风险。

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