1.【答案】A。
解析：质量包括两层含义，一是设计质量，即产品或劳务对顾客要求的满足程度;二是符合性质量，即产品或劳务的实际性能与其设计性能的符合程度。
2.【答案】BC。
解析：选项A属于鉴定成本，选项D属于内部失败成本
3.【答案】C。
解析：选项C属于外部失败成本
4.【答案】AB。
解析：预防成本和鉴定成本属于可控质量成本;内部失败成本和外部失败成本，属于不可控质量成本。
5.【答案】A。
解析：内部失败成本指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本主要有废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。产品质量认证费用和产品检测费用属于鉴定成本。处理顾客不满和投诉发生的费用属于外部失败成本。
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