1.【答案】ACD
【解析】基础设施指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。企业高层管理人员往往在这些方面发挥着重要的作用，因此高层管理人员也往往被视作基础设施的一部分。企业的厂房、设备和道路等不属于企业的基础设施。
【知识点】价值链分析
2.【答案】BCD
【解析】一般来说，能够衡量业绩的活动都可以成为基准对象。当然，把企业的每一项活动都作为基准对象是不切实际的。企业可以主要关注以下几个领域：占用较多资金的活动;能显著改善与顾客关系的活动;能够最终影响企业结果的活动等。选项BCD正确。
【知识点】企业的核心能力
3.【答案】BD
【解析】成功关键因素(KSF)是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。成功关键因素所涉及的是那些每一个产业成员所必须擅长的东西，或者说公司要取得竞争和财务成功必须集中精力搞好的一些因素。成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件。核心能力，就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。成功关键因素应被看作是产业和市场层次的特征，而不是针对某个个别公司。拥有成功关键因素是获得竞争优势的必要条件，而不是充分条件。选项AC属于某个企业取得竞争优势的核心能力因素;选项BD属于产业的成功关键因素。
【知识点】产业环境分析——成功关键因素(KSF)
4.【答案】CD
【解析】基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客基准。货运航空公司和国内某知名餐饮企业二者不属于同一行业，不存在直接竞争的关系，但是两个企业具有类似核心经营，即如何更好满足客户需求。所以，选项C正确。同时，货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求，体现了顾客基准。所以，选项D正确。
【知识点】企业的核心能力
5.【答案】BCD
【解析】“建立了生产Y产品的工厂”，该项活动属于生产经营，选项B正确;“形成了较为完善的进货……体系”，该项活动属于内部后勤，选项C正确;“华生公司开发了有助于失明患者进行义眼移植的Y产品，并且取得了发明专利”，该项活动属于技术开发，选项D正确。
【知识点】价值链分析
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