1.【答案】CD
【解析】基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客基准。货运航空公司和国内某知名餐饮企业二者不属于同一行业，不存在直接竞争的关系，但是两个企业具有类似核心经营，即如何更好满足客户需求。所以，选项C正确。同时，货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求，体现了顾客基准。所以，选项D正确。
【知识点】企业的核心能力
2.【答案】BCD
【解析】“建立了生产Y产品的工厂”，该项活动属于生产经营，选项B正确;“形成了较为完善的进货……体系”，该项活动属于内部后勤，选项C正确;“华生公司开发了有助于失明患者进行义眼移植的Y产品，并且取得了发明专利”，该项活动属于技术开发，选项D正确。
【知识点】价值链分析
3.【答案】ABC
【解析】价值链中的五种基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和服务;四种辅助活动包括企业的基础设施建设、人力资源管理、技术开发和采购。选项A属于服务;选项B属于市场营销;选项C属于外部后勤;选项D属于企业的基础设施建设。
【知识点】价值链分析
4.【答案】ABC
【解析】在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则：①具有不同的经济性;②对产品差异化产生很大的潜在影响;③在成本中所占比例较大或所占比例在上升。因此，选项ABC正确。
【知识点】价值链分析
5.【答案】CD
【解析】书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售，所以，选项A错误;家电生产企业利用外包仓库储存其产成品，属于基本活动中的外部后勤，所以，选项B错误;快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于支持活动中的人力资源管理，所以，选项C正确;制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于支持活动中的技术开发，所以，选项D正确。
【知识点】价值链分析
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