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考点：价值链分析
难度：A(A.高频，简单。B.高频，困难。C.低频，简单。D.低频，困难。)
考频说明：出题频率较高，掌握技巧，迅速解题
【内容详解】
波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动;那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
(一)价值链的两类活动(★★)
波特价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。
1.基本活动
基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。
内部后勤，又称进货物流，是指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动。如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。这一活动的本质，是对生产的输入。
生产经营，是指将各种投入品转化为最终产品形式相关的各种活动。如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。这一活动的本质，是输入向输出的转化。
外部后勤，又称出货物流，是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动。如产成品库存管理、产成品搬运、接受订单、送货车辆调度等。这一活动的本质，是产品输出。
市场销售，是指与促进和引导购买者购买企业产品的活动。如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。这一活动的本质，是产品价值的实现。
服务，是指与保持和提高产品价值有关的活动。如安装、维修、培训、零部件供应和产品生命周期结束后的回收等。这一活动的本质，是产品的价值保证和增值。
2.支持活动
支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
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支持活动
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阐释 |
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采购管理
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是指采购企业所需投入产品的职能，而不是被采购的投入品本身。包括购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持活动相关的购买行为。因此，这里的采购是广义的。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询、研发设备的购买等属于采购管理。 |
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技术开发
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是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动，这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。因此，企业中每项生产经营活动都包括着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。有的属于生产方面的工程技术，有的属于通信方面的技术，还有的属于领导的决策技术。这些技术开发活动不仅仅是与企业最终产品直接相关，而且支持着企业全部活动，成为判断企业竞争实力的一个重要因素。企业中的各种活动，都会涉及到技术开发，比如订货由手工订单改为电子订单，会计采用电算化系统等。 |
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人力资源管理
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包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本活动和支持活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。 |
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基础设施
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是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。企业的基础设施与其他支持活动有所不同。一般是用来支撑整个价值链的运行，即所有其他的价值创造活动都在基础设施中进行。企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系。 |
(二)价值链的确定(★)
为了判定企业的竞争优势，有必要为一个特定产业的竞争而定义价值链。从基本价值链分析入手，个体的价值活动在一个特定的企业中得到确认。价值链中的每一个活动都能分解为一些相互分离的活动。
在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是：(1)具有不同的经济性;(2)对产品差异化产生很大的潜在影响;(3)在成本中比例很大或所占比例在上升。
(三)企业资源能力的价值链分析(★★)
价值活动和资源能力之间的联系是企业的竞争优势的源泉。因此，资源分析必须是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估过程。
资源使用的价值链分析要明确以下几点：
1.确认那些支持企业竞争优势的关键性活动
2.明确价值链内各种活动之间的联系
3.明确价值系统内各项价值活动之间的联系
【经典例题】
【例题1·多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于支持活动的有( )。(2010年)
A.书店提供网络在线销售服务
B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力
D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究
【答案】CD。解析：书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售，所以，选项A错误;家电生产企业利用外包仓库储存其产成品，属于基本活动中的外部后勤，所以，选项B错误;快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于支持活动中的人力资源管理，所以，选项C正确;制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于支持活动中的技术开发，所以，选项D正确。
【例题2·多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有( )。
A.甲公司对产品加工设备进行检修
B.乙公司对员工进行强化职业道德培训
C.丙公司加大产品的营业推广力度
D.丁公司聘请某会计师事务所进行内部控制有效性审计
【答案】AC。解析：波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种支持活动。五种基本活动的内容包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务。选项A属于生产经营，选项C属于市场销售。四种支持活动的内容包括公司基础设施、采购管理、人力资源管理、技术开发。选项B属于人力资源管理，选项D属于采购管理。
【例题3·多选题】根据价值链理论，在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则包括( )。
A.具有不同的经济性
B.对产品差异化产生很大的潜在影响
C.在成本中比例很大
D.能显著影响企业结果
【答案】ABC。解析：在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是：(1)具有不同的经济性;(2)对产品差异化产生很大的潜在影响;(3)在成本中比例很大或所占比例在上升。
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