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【高频考点】平衡计分卡
【考频分析】
考试频率：★★★
常练习题型：单选题、多选题、综合题
学习要求：熟悉本考点。
【主要内容】
(一)定义：
1.平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。
2.平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩、定量与定性业绩以及不同利益相关者的角度。
(二)平衡计分卡的四个维度
| 财务角度 | 1.财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。 2.常用的财务业绩指标主要有：利润、销售增长率、投资回报率、现金流量和经济增加值等。 |
| 顾客角度 | 1.最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。 2.客户角度的指标可分为滞后指标和领先指标。 （1）滞后指标：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。 （2）领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。在开发平衡计分卡时，需要考虑到这些领先指标。 |
| 内部流程角度 | 1.业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。 2.常用的内部流程指标主要有：处理过程中的缺陷率、投入产出比率、安排产品批量、原材料整理时间或批量生产准备时间、订单发送准确率、售后保证、保修和退还、账款回收管理。 |
| 创新与学习角度 | 1.平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个角度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。 2.常用的创新与学习指标主要有：职工的满意程度、职工的稳定性、职工的培训和技能、职工的创新性和信息系统的开发能力。 |
(三)平衡计分卡的特点
1.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。
(1)全球经济一体化引发市场竞争加剧，因此战略管理对企业持续发展而言更为重要。
(2)平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。
2.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。
平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。
3.注重团队合作，防止企业管理机能失调。
团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。
4.平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。
平衡计分卡强调目标管理，鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这一管理系统强调的是激励动力。
(1)因为在具体管理问题上，企业高层管理者未必比中下层管理人员更为了解情况并作出更加明智的决策，所以由企业高层管理人员规定下属的行为方式是不恰当的。
(2)目前企业业绩评价体系大多是由财务专业人士设计并监督实施，财务专业人士并不了解企业经营管理、技术创新等关键性问题，因而无法对企业整体经营的业绩进行科学合理的计量与评价。
5.平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。
平衡计分卡可以使企业管理者在众多的指标中仅仅关注少数而又非常关键的相关指标，在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本。
(四)平衡计分卡的作用
1.平衡计分卡的出现，使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成战略实施工具。
2.平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。
3.平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
4.平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
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