2018年注册会计师《战略》高频考点：平衡计分卡

为了帮助考生更好备考2018年注会考试公司战略，中公会计将在接下来的时间里为考生更新最后冲刺必备的高频考点，助力考生们备考2018年注册会计师考试。

【考点4】平衡计分卡

(一)定义

1.平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。

2.平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩、定量与定性业绩以及不同利益相关者的角度。

(二)平衡计分卡的四个维度

财务角度	1.财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。 2.常用的财务业绩指标主要有：利润、销售增长率、投资回报率、现金流量和经济增加值等。
顾客角度	1.最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。 2.客户角度的指标可分为滞后指标和领先指标。（1）滞后指标：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。（2）领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。在开发平衡计分卡时，需要考虑到这些领先指标。
内部流程角度	1.内部流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。 2.常用的内部流程指标主要有：处理过程中的缺陷率、投入产出比率、安排产品批量、原材料整理时间或批量生产准备时间、订单发送准确率、售后保证、保修和退还、账款回收管理。
创新与学习角度	1.平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个角度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。 2.常用的创新与学习指标主要有：职工的满意程度、职工的稳定性、职工的培训和技能、职工的创新性和信息系统的开发能力。