互联网金融具有支付快捷、资金配置效率高、资金匹配成本低等优势,不断推出新产品、新商业模式。互联网金融的出现对传统银行业产生了全面性、系统性和持续性的冲击:一方面冲击了现有金融格局和传统的物理银行概念,带来利率全面下降;另一方面突破风险管理的制约,大大拓展了金融服务的空间和领域。
面对互联网金融的冲击与挑战,我认为传统银行业可以从以下几个方面去应对:
第一,拓展金融服务空间,竞争中求得合作取得双赢。商业银行一方面可与互联网金融公司保持依存与合作的关系,另一方面要以巩固现有客户基础和满足客户实际需求为着眼点,针对互联网金融公司重新确定市场定位和竞争策略。
第二,以客户为中心,更新产品设计。尽快从银行为中心向客户为中心转型,紧贴生活变化,洞察引领客户需求,依托数据挖掘和信息平台,借助银行自身优势,突破传统经营模式,满足客户的个性化与专业化需求。
第三,提高服务效率,更新管理模式。要针对新的环境配套新的管理模式,从了解客户需求、细化客户服务等前台管理,到加快产品研发、加强内部控制等中台管理,以及业务风险防控、优化业务流程等后台管理。
第四,加大技能培训,发掘和培养复合型人才。在招聘时除了要偏重于复合型人才,也要大力培养多种知识技能于一身的互联网金融复合型人才。