2019中级经济师考试已于23日正式截止报名，已经报名参加考试的小伙伴，现在应该进入最后的复习冲刺阶段，中公财经小编为大家规划了各个专业中级经济师“睡前速记”备考知识点，旨在帮助考生利用睡前5分钟的时间，迅速记忆2019中级经济师重要知识点。今天给大家带来的是【商业经济】2019中级经济师基础知识点：关系营销的含义与特征，即将入睡的小伙伴们，速度围观一下吧~
【商业经济】2019中级经济师基础知识点：关系营销的含义与特征
(一).关系营销的含义
所谓关系营销，就是把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
从这个定义上，我们应该明确两点：第一，关系营销的关系是互动的，双向的。第二，关系营销的对象是顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众，这些都和企业的经营有着密切的关系，统称为利益相关者。
(二).关系营销的特征
1.信息沟通的双向性，互动自然就是双向性的。良好的关系应该既可由企业开始，也可以由顾客开始。双方具有通畅的沟通渠道。
2.战略过程的协同性，也就说，要与各利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利关系，取长补短，联合行动，实现共同目标。
3.营销活动的互利性，一个稳定的关系首先必须是互利的，只有给双方都带来利益，这一关系才可能长久。
4.信息反馈的及时性，信息的及时反馈可使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。如果分销商缺货的消息过了1个月才到达供应商手中，损失显而易见。
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