2020中级经济师（工商）参考答案及解析
1、【参考答案】C。
中公解析：本题考察第七章第一节人力资源需求与供给预测下的人力资源需求预测知识点。销售额每增加1000万元时，总共需要增加9人，预计2005年销售额增加3000万元，需要增加27人，则需要新增客服人员=27*2/9=6。
2、【参考答案】D。
中公解析：本题考察第七章第一节人力资源规划的含义与内容下人力资源规划的内容知识点。员工知识技能改善、改善工作作风和企业文化等属于人员培训开发计划的目标。
3、【参考答案】B。
中公解析：企业所处的外部环境是不断变化的，这种变化使得企业的发展战略、目标和任务也处于不断的调整之中，从而使企业的人力资源需求与供给也处于不断变动之中，寻求人力资源需求与供给的动态平衡是人力资源规划的基点。因此B项错误。
4、【参考答案】D。
中公解析：人力资源规划制定的步骤：第一，收集信息，分析企业经营战略对人力资源的要求;第二，进行人力资源供给与需求预测;第三，制定人力资源总体规划和各项具体规划;第四，人力资源实施与效果评价。
5、【参考答案】AB。
中公解析：本题考查绩效考核的步骤，其中实施阶段的主要任务是：绩效沟通和绩效考核评价，故选AB。
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