多选题
1.下列各项中，属于衡量企业业绩观点的有( )。(第四章.战略实施)
A. 股东观
B. 利润观
C. 每股收益观
D. 利益相关者观
2.下列属于平衡计分卡作用的是( )。(第四章.战略实施)
A. 平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具
B. 平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法
C. 平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具
D. 平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识
3.下列各项中，属于企业外部利益相关者的有( )。(第四章.战略实施)
A. 政府
B. 购买者和供应者
C. 债权人
D. 社会公众
4.在评价服务质量时采取的非财务业绩计量( )。(第四章.战略实施)
A. 诉讼数量
B. 客户数量
C. 客户等待时间
D. 销量增长
5.最近几年我国经济快速发展，华威集团在这段时期不断进行合理的战略调整，但是企业高层发现华威集团组织结构的变化常常慢于战略的变化速度，造成这种现象的原因可能有( )。(第四章.战略实施)
A. 新、旧结构交替有一定的时间过程
B. 战略制定不科学
C. 管理人员的抵制
D. 战略制定过于频繁
